De “niet klagen” regel
Eén eenvoudige regel maar hij heeft een grote impact.
Ik heb deze regel niet uitgevonden. Ik ontdekte hem toen ik hoorde over een klein, snel groeiend, zeer succesvol bedrijf dat eenvoudige praktijken uitoefende maar buitengewone resultaten behaalde.
Op een dag hoorde ik over Dwight Cooper, een lange, dunne, zachtaardige oud-basketballer en coach die de laatste 10 jaar had doorgebracht met het opstarten en laten groeien van een bedrijfje. Hij was de mede oprichter en het bedrijf was gespecialiseerd in het opleiden van verplegend personeel. Het bedrijf groeide wereldwijd uit tot een van de meest voorname in zijn sector. Het bedrijf van Dwight, PPR, werd reeds meerdere malen uitgeroepen door Inc. Magazines tot een van de snelst groeiende bedrijven. Maar nu werd het ook uitgeroepen als beste bedrijf om voor te werken in Florida. Dwight geeft hiervoor enkele verklaringen.
Dwight heeft ooit een boek gelezen over het omgaan met smeerlappen en energievampiers op de werkplek. Maar na het lezen van het boek en er even over nagedacht te hebben, realiseerde hij zich dat als het gaat om het opbouwen van een positieve, hoog presterende werkomgeving, er nog een veel subtieler en veel gevaarlijker probleem bestond dan smeerlappen. En dit zijn “klagen” en nog andere subtielere vormen van negativiteit … Maar hoe los je dit op?
Dwight vergeleek smeerlappen met een soort topische huidkanker. Ze verbergen zich niet. Ze staan recht tegenover je en zeggen: “Hier ben ik.” Daardoor kun je ze eenvoudig en snel verwijderen. Veel gevaarlijker is het soort van kanker die subtiel in je lichaam aanwezig is. Het groeit verborgen onder het oppervlak, soms langzaam, soms snel, maar in beide gevallen, als de kanker niet verwijderd wordt, zal hij uiteindelijk uitbreiden naar het punt waar het het lichaam kan en zal vernietigen.
Klagen en negativiteit is deze vorm van kanker binnen een organisatie en Dwight had reeds vroeger al gezien dat het veel teveel kan verpesten. Hij was vastbesloten om niet tot een van de statistieken te gaan behoren en zo werd de “niet klagen” regel geboren.
Het is een feit dat ieder leider en elk bedrijf te maken krijgt met negativiteit, energie vampiers en obstakels die hun eigen succes alsook het succes van hun team kunnen ondermijnen. Dat is de reden waarom een van de belangrijkste dingen die we kunnen doen in het bedrijfsleven en het echte leven is positieve strategieën te zoeken die negatieve energie omzetten in positieve oplossingen.
Het doel is niet om al het klagen te elimineren, alleen het hersenloze, chronische klagen. En het grotere doel hierachter is om gegronde klachten om te zetten in positieve oplossingen. Immers, elke klacht is een kans om iets negatiefs om te zetten naar iets positiefs. We kunnen klachten van klanten gebruiken om onze service te verbeteren. Klachten van werknemers kunnen dienen als een katalysator voor innovatie en nieuwe processen. Onze eigen klachten kunnen dienen als een signaal dat ons laat weten wat we niet willen, zodat we ons kunnen concentreren op wat we wel willen. We kunnen de “niet klagen” regel gebruiken om een positieve cultuur te ontwikkelen op het werk.
